Cómo administrar una página de Facebook
Este post es fruto de las múltiples consultas que he ido recibiendo sobre cuál es la mejor forma de administrar una página de Facebook. Este tema suele traer muchas dudas que vamos a intentar resolver. En primer lugar, debemos tener totalmente claro cuáles son las diferencias entre página y perfil. Si no lo tienes claro, puedes consultar el post que ya publiqué al respecto y que te enlazo a continuación: Diferencias entre perfil y página de Facebook. Leer el post. Una vez que tenemos claras las diferencias podemos aclarar otros puntos en los que me habéis consultado alguno de vosotros: La mejor forma de administrar una página de Facebook es desde un perfil personal Si interviene más de una persona podemos hacer varios perfiles administradores. He recibido muchas consultas y me encuentro muchos miedos de hacerlo así, pero no te preocupes porque: Nadie (salvo otros administradores) podrá relacionarte con la página, en ningún momento podemos saber quién o quiénes son los administradores de una página de Facebook. El perfil es totalmente independiente a la página por lo que nadie verá ni tus amigos ni lo que publicas en tu perfil, por mucho que sigan a la página. Tu privacidad está asegurada. Sólo otros administradores verán el dato de quién ha publicado qué, pero únicamente en la página. Lo de tu perfil sólo lo verán tus amigos o lo que tengas configurado en tu privacidad, pero nadie a través de la página. Es importante utilizar los diferentes niveles de administrador para mantener la seguridad de la página. Únicamente el administrador puede añadir o eliminar a otros administradores, si no eres propietario de la página es mejor que te añadan con perfil «editor». Si administras la página desde tu perfil podrás cambiar de un canal a otro de forma fácil y rápida sin necesidad de acceder de nuevo y tener que recordar varios usuarios o contraseñas. Si dejas de administrar una página te puedes ir o te pueden eliminar por lo que cuando alguien deja de formar parte de un equipo no hace falta cambiar contraseñas, accesos, etc. Si aún así crees que es mejor crear una página de Facebook directamente como página sin perfil administrador o que ésta dependa de un perfil falso, lee a continuación por qué NO debes hacerlo así. Te aseguro que si lo haces a través del perfil te ahorrarás muchos problemas en el futuro. Por qué NO crear mi página de Facebook sin perfil administrador En Facebook podemos crear una página directamente con su email y contraseña, sin que ésta dependa de un perfil. Aunque puede parecer la solución más sencilla cuando varias personas la vamos a administrar o no queremos relacionarla con nuestro perfil, esta opción nos va a dar bastantes problemas. Habrá una serie de acciones que no vamos a poder desarrollar en Facebook si elegimos esta fórmula al crear la página porque hay acciones que tenemos que hacer (sí o sí) desde nuestro perfil. Por tanto, hacerlo de este modo sumará problemas y dificultades. Por qué NO crear la página de Facebook con un perfil administrador falso Es bastante común crear un perfil falso con el nombre de nuestra empresa para que sea el administrador. Normalmente se hace cuando varias personas van a acceder a administrar la página pero nos puede suponer variados y numerosos problemas como: Al tener todos el mismo acceso no sabemos quién ha publicado algo o ha realizado una acción. Como todos tenemos los mismos permisos alguien puede hacer un uso no adecuado y «adueñarse» de la cuenta. Facebook puede detectar que es un perfil falso y lo cierra (perdiendo el acceso a la página que administra). Facebook detecta que es una empresa y nos obliga a cambiar de perfil a página (en este proceso suelen haber errores y acabamos por perder el acceso al perfil y, por tanto, a la página). En el caso anterior si conseguimos finalizar el proceso del cambio de perfil a página, nos encontramos con dos páginas de Facebook duplicadas. Podemos unirlas pero eso sólo añadirá dificultades. Por qué NO tener un perfil si somos una empresa Si tienes dudas aquí todavía vuelve a repasar el artículo de las diferencias de perfil y página. Si eres empresa, haz las cosas bien, no te arriesgues a tener problemas y quedarte sin tu cuenta. Te sorprendería ver lo comúnmente que me consultan sobre este tema personas que han perdido el acceso a sus páginas por no haber realizado las acciones de forma correcta desde el principio. Con todos estos motivos espero haberte convencido de que la mejor forma de administrar una página es desde tu propio perfil. Si varias personas intervienen, todas pueden ser administradoras. Nadie va a ver tus datos ni la información de tu perfil y este sistema te ahorrará tiempo, problemas y dificultades. Si te queda cualquier duda al respecto, déjame un comentario y te contesto. De esta forma iremos completando el post para ayudar a resolver todas las consultas que he ido recibiendo al respecto. ¡¡Gracias!! 😉
Ética y confianza profesional, ¿a quién pertenece una página de Facebook?
La respuesta es, pertenece a Mark Zuckerberg 😉 pero no me refiero a eso en este post. Sigue leyendo… Hace unos días, asistí como lectora a un debate en un grupo de Facebook que logró sorprenderme desde el principio. En dicho debate se pedía opinión sobre qué se podía hacer con una cuenta de Facebook de un cliente que, al parecer, iba a paralizar el contrato (verbal) con dicha empresa o persona. En la pregunta se consultaba si debía este profesional «quedarse» o «bloquear» la cuenta de Facebook del cliente por el incumplimiento del contrato. Me pareció, como mínimo, bastante curioso y digno de reseñar y analizar en el blog, así como las respuestas (hubo de todos los tipos). Dicho sea de paso, el consultante aprovechó para intentar que le orientaran sobre los precios a cobrar por diferentes servicios y finalmente tuvo que indicar que el cliente no quería dejar el servicio (seguramente porque no ha leído los mensajes, cosa que haría de forma inmediata si conociese estos hechos). Me parece, sinceramente, que debemos tener en cuenta algunos puntos y cómo afrontar estas situaciones para actuar correctamente y no hacer daño en el sector por falta de experiencia o ética. ¿Por qué me sorprendió tanto el mensaje? En las formaciones y consultorías que llevo a cabo con clientes de empresas y pequeños negocios, siempre les indico que es un tema importante que conozcan en todo momento quién es el «propietario» de sus páginas en el caso de que éstas sean creadas por terceros. El motivo es encontrarse a profesionales que se incluyen en todo momento como administradores de la página y ante cualquier problema o desacuerdo, pueden quedarse con la propiedad de dicha página y bloquear el acceso a los clientes que han contratado el servicio. Para entender mi postura al respecto deberemos abordar varios aspectos, el primero de ellos: ¿quién es el propietario de la página? El propietario de la página siempre es el cliente, la empresa o profesional que nos solicita el servicio. Nos han contratado un servicio y pagado por ello. Estamos creando una página que representa a una marca o empresa, por lo que ellos serán los propietarios del contenido. Una buena solución es que se pague un importe más alto el primer mes para cubrir el trabajo extra que nos va a suponer la creación de las cuentas. Una vez nos han abonado esta parte, la página es del cliente y debe tener posesión de la misma. En este caso de consulta en Facebook que os he comentado, ya se llevaba trabajando varios meses por lo que entiendo que la creación de la página ya se había pagado, otra cosa es que se anule el mantenimiento, pero eso no nos da derecho a eliminar todo el trabajo que ya se ha pagado previamente. En este momento pensaréis, los profesionales que os dedicáis a esto, que en ocasiones tener la propiedad de la página es lo que nos asegurará que nos paguen el servicio. Podemos estar como administradores desde el principio hasta que nos aseguremos que nos abonan dicho trabajo pero en el momento que esto sea así, la página no nos pertenece, sino que ya nos han pagado por lo que hemos hecho. Otra cosa es que tengamos un contrato para mantener los contenidos, pero la creación de la página en Facebook está abonada por lo que, en ningún caso nos pertenece ni podemos bloquearla. Creo sinceramente (espero vuestros comentarios si opináis de otra forma) que este tipo de prácticas nos perjudican mucho como profesionales porque la relación cliente – proveedor (como tantas relaciones en la vida) ha de basarse en la CONFIANZA. Si nos contratan un mantenimiento mensual y dicho contrato se acaba rompiendo, eso no nos da derecho a bloquear esa página, porque le trabajo de creación ya se abonó en su momento. Debemos comprometernos, como profesionales, a cumplir unos criterios éticos. Siempre debemos intentar tener un contrato firmado donde se indiquen los procedimientos y los servicios contratados. Desde el primer momento se ha de abordar este tema y ha de existir una confianza de ambas partes. Para evitar problemas podemos negociar una parte del pago por adelantado al trabajo, a la hora de iniciarlo, de forma que nos aseguraremos que no nos veremos perjudicados, en este caso, por un cliente que no cumple su palabra. En cualquier caso, usemos los diferentes tipos de perfiles de administrador para jugar con estos temas y no llevarnos sorpresas. Si eres una empresa o profesional, cumples los requisitos del contrato y pago y contratas a un tercero para crear tu página en Facebook, exige ser administrador con todos los derechos, para evitar «sorpresas» de este tipo. Facebook nos ofrece 5 posibilidades de administrador en las páginas (donde el perfil «Administrador» es el único que puede añadir y eliminar a otros administradores y fijar sus permisos): ¿Cómo nombrar nuevos administradores o cambiar perfiles? Te lo cuento en mi post Cómo añadir una administrador a mi página de Facebook que acabo de actualizar con los últimos cambios de Facebook al respecto. Espero que os sirva esta reflexión, la confianza es fundamental y muchos de estos comportamientos nos hacen daño a los profesionales que nos dedicamos a esto. Estoy cansada de oír «nos han engañado muchas veces con temas de redes sociales». Está claro que también hay clientes en los que se puede confiar más o menos, pero apuesto por la transparencia y que las cosas estén claras desde el primer momento. Dicho esto, espero vuestros comentarios, a favor o en contra. ¡Estaré encantada de escucharlos!
Cómo promocionar tu negocio en Facebook y obtener mejores resultados
El día 29 de mayo de 2014, dentro de la Programación del Foro DEEF+ en Villena, impartiré este taller aplicado en el que veremos cómo un pequeño negocio puede sacar el máximo de una herramienta tan fundamental en su día a día como Facebook. Las pequeñas empresas o los emprendedores necesitan utilizar todas las herramientas que están en su mano para darse a conocer, hacer marca y obtener resultados para poder sobrevivir. Si no puedes contar con alguien profesional que gestione tus cuentas, al menos debes conocer algunas pautas importantes para manejar estas redes y obtener los mejores resultados. Programa: ¿Por qué y cómo Facebook puede ayudarme a promocionar mi negocio? Configuración de página de empresa Cuándo, cuánto, cómo y qué publicar en mi página Ideas para conseguir mejores resultados Cómo programar publicaciones en Facebook Medir resultados Promoción y publicidad en Facebook Fecha: 29 de mayo de 2014. Horario: De 16 a 18.30 horas. Lugar de Impartición: Sede de la Universidad de Alicante en Villena. Dirigido a: Emprendedores, pequeños negocios o personas que quieran aprender a manejar Facebook de forma profesional. Coste: Gratuito. [button link=»http://www.usuarios.villena.es/forodeef/inscripcion/» size=»large»]Inscríbete[/button]